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件件有落實 事事有迴音 河北省12345政府服務熱線開通試運行

2020-11-25 18:39:20 來源:冠達快運香港有限公司網
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冠達快運香港有限公司網11月25日訊(河北日報記者解楚楚 通訊員黃天棋)從河北省政府新聞辦今天召開的“河北省12345政府服務熱線開通試運行”新聞發佈會上獲悉,即日起,河北省12345政府服務熱線開通試運行,羣眾可通過撥打12345電話、登錄河北政務服務網12345通道、點擊“冀時辦”APP12345欄目、關注河北12345微信公眾號等服務渠道反映訴求。

為切實解決政務熱線號碼多、接通率低、缺乏統一管理等問題,今年年初,河北省政府決定建設省級12345政府服務熱線,並列入2020年民心工程之一。自2020年2月底起,全省各市停止使用961890熱線號碼,省級、各市政府、雄安新區管委會服務熱線名稱統稱為“12345政府服務熱線”,語音呼叫號碼統一為12345。目前,省市熱線系統升級改造、歷史數據遷移等工作已初步完成,覆蓋全省、省市聯動、互聯互通的“一號響應”格局基本形成。

省級12345熱線是省政府設立的非緊急類公共服務平台,實行“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”的運行機制,主要有三大功能:一是受理轉辦,受理並轉辦公民、法人和其他組織提出的涉及省政府各部門職能和各市、雄安新區以及跨區域的諮詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等事項。二是督導監控,對全省政府服務熱線辦理全流程進行監控督導。三是分析研判,對全省熱線數據進行智能分析研判,定期向省委、省政府提交數據分析報告。

不同於以往傳統的呼叫中心,省級12345熱線由熱線電話、網站、微信、移動客户端等多媒體聯動渠道構成,集訴求辦理、政府服務、智慧管理、督辦考核、決策輔助於一體,具備全媒體受理、全智能服務、全過程監督指揮、全領域大數據分析四大創新特色,“一號對外、異地受理、同城辦理”,做到件件有落實,事事有迴音,切實提升羣眾獲得感和滿意度。

為進一步暢通社情民意,推動熱線“一號通辦”更好更快地服務羣眾、服務企業、服務政府,下一步,我省將不斷優化提升省級12345熱線服務能力和水平,全面深化省市聯動,持續推進熱線整合,有效提升知識庫管理應用水平,深入開展大數據分析研判,同時,加強與北京、天津等地12345政府服務熱線的工作聯動,不斷拓展政府熱線服務京津冀優化營商環境的功能,推進京津冀熱線一體化發展。

責任編輯:李亞萍
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